如何對上溝通

  不是每個職場人都有下級，但絕大多數(shù)職場人都有上級。

  我們不可避免地要與自己的上級打交道。所謂上級，就是管理我們的人，要指導(dǎo)和監(jiān)督我們的工作，我們的工作也需要上級負責(zé)。

  上級對我們的工作能力和工作成績考評的結(jié)果，直接決定我們將來的升遷和發(fā)展。學(xué)會對上溝通，有助于拓寬職場道路。

  如何對上溝通呢？本篇和你分享下幾個重要技巧。

一、態(tài)度上--- 消除心理障礙，平等、尊重

  對上溝通，沒膽。這是不少職場人都有的“跟領(lǐng)導(dǎo)說話恐懼癥”。對上溝通，首先要消除緊張的情緒和害怕的心理。上級是人，你也是人，沒有好貴和卑下之分。只有克服了緊張和害怕，說起話來才能夠思路清晰、舉止大方，才能贏得上級的尊重。

  其次是要對上級尊重。每一位成為你上級的人都有過你之處，只是你不一定看到、看全，所以，無論如何，尊重上級是起碼的職場處世之道。而尊重，永遠是溝通的核心原則。即使你在工作上取得相當(dāng)不錯的成績，得到夸贊也不要沾沾自喜，而應(yīng)該強調(diào)上級對你的培養(yǎng)和幫助。這也是對上級尊重的表現(xiàn)。

  最后，要適時維護上司的威信。每個人都有自己觀察問題、分析問題的視角，有分歧是再正常不過的現(xiàn)象。尤其是上級，他考慮問題要更全面，因此，不完全認同甚至不認同下級的建議是可以理解的。作為下級，絕對不能當(dāng)眾頂撞上級、非要當(dāng)場分個是非曲直。

二、行為上--- 主動、適時、有準備、有根據(jù)

  1、不妨主動些

  主動交流不是“巴結(jié)”領(lǐng)導(dǎo)。工作上的討論及打招呼是不可能缺少的，主動是一個積極的態(tài)度，凡事不要等著被詢問了才開口，報喜也要報憂。主動匯報工作進度讓上級有底，主動報告工作的棘手問題讓上級幫助一起想解決辦法。主動與上級溝通，不但能去除對上溝通的恐懼感，而且也能使自己的人際關(guān)系圓滿、工作順暢。

  2、選擇適當(dāng)?shù)臅r機

  上級一天到晚要考慮的問題很多，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的問題的重要度，選擇適當(dāng)時機去反映。如果你不知道領(lǐng)導(dǎo)何時有空，不妨先給他發(fā)條短信，寫上問題的要求，然后請求與他交談?；?qū)懮夏阋竺嬲劦臅r間、地點，請他先約定。這樣，領(lǐng)導(dǎo)便可以安排時間了。

  3、事先做好充分的準備

  在談話時，充分了解自己所要說的話的要點，簡練、扼要、明確地向上級匯報。如果有些問題是需要請示的，自己心中應(yīng)有兩個以上的方案，而且能向上級分析各方案的利弊，以便上級做決斷。為此，事先應(yīng)當(dāng)周密準備，弄清每個細節(jié)，隨時可以回答。如果上級同意某一方案，你應(yīng)盡快將其整理成文字再呈上，以免日后又改了主意，造成不必要的麻煩。

   4、向上報告一定要有根有據(jù)

  美國廣告大王布魯貝在他年輕時，他所在公司的經(jīng)理問他：“印刷廠把紙送來沒有？”他回答：“送過來了，共有5000令?！苯?jīng)理問：“你數(shù)了嗎？”他說：“沒有，是看到單上這樣寫的?！苯?jīng)理冷冷地說：“你不能在此工作了，本公司不能要一個連自己也不能替自己作證明的人來工作。”從此，布魯貝克得出一個教訓(xùn)：對領(lǐng)導(dǎo)，不要說自己沒有把握的事情。

三、 細節(jié)上---把握好電話溝通技巧

  1、注意自己的開頭語調(diào)、語速

  電話開頭第一個字“喂”，是有講究的。[wéi]、[wèi]給人的感覺是不一樣的，明顯[wéi]要親和多了。電話溝通不比面對面和文字交流，說話不要一口氣說完，要給上級跟上你語速的空間和時間來理解你的談話要點。

   2、先問對方是否此刻方便交談

  “您現(xiàn)在說話方便不”。不要對方一接聽就喋喋不休，如果對方身份很高，建議先發(fā)短息約定時間再打過去。

   3、盡量少用或者不用口頭語

  盡量少說”嗯”、“啊”、“哦”，你回答這些的時候，上級無法知道你是否聽進去了、聽得怎么樣了。建議用“是的”、“好的”、“明白”等詞語代替，末尾再加總結(jié)性的幾句行動類的話。

   4、對重要事項進行復(fù)述和確認

  一般模板可套用如下：

  您剛才說的這幾點：

    1、******

    2、******

    3、******

    ...

  不知道我理解的對不對？

5、交談結(jié)束，稍微等一等

  等上級先掛電話。

  以上，就是本次分享的對上溝通的一套方法：

  1、態(tài)度上，消除心理障礙，平等、尊重；

  2、行為上，主動、適時、有準備、有根據(jù)；

  3、細節(jié)上，把握好電話溝通技巧。

  當(dāng)然，每個上級都有屬于自己的風(fēng)格，我們要學(xué)著適應(yīng)他們的風(fēng)格，根據(jù)其特點進行有針對性的溝通，如此才能使溝通的有效性最大化。